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「任せてよかった!」を生む理由

SERVICE STATION その4

SS大内店 岡部篤紀

世帯まるごとの管理でお客様をサポートする

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大内店は、陸運支局から国土交通省指定工場の認可を受けている店舗なんです。
スタッフの資格や人数、工場の広さや設備機器が、国から定められた基準をクリアして、なお且つ多くの車検実績を積んでいないと認可は頂けません。
カーディーラーと変わらない高い設備と技術の車検ができるのは、うちの強みです。

大内は集客エリアですが、競合他社が密集している地域なので、サービスの質が重要です。挨拶・給油・声かけに始まり、オイルやワイパー交換、バッテリー交換など、サービスステーションを運営していく上で必要な知識や経験を一つずつ丁寧に身に付けて、確実に実践していく。給油ついでにちょっと話して、また来店して頂いて、だんだんと関係性を築いていく。「ガソリンスタンドって車のこと総合的に相談できるんだ」と興味を持ってもらうことが、まずは第一歩なんです。

お客様で多いのが、車は1人1台。家族4人なら4台。保有台数が多いご家庭が多いんですね。車1台ごとで管理しがちなんですが、1台1台を独立して考えると、実はお財布的にダメージが大きいんです。新車を購入する年齢、車種の選択、車検の時期、保険の有無…全てをトータルで見ていくと節約に繋がっていきます。
お客様ご自身でそれを管理していくことは非常に難しいことなので、そこは我々プロの出番です。なのでスタッフには「車の管理は世帯でみるように」と指導しています。その方がお客様にとっても結局すごくお得なんです。

実際そこまでのことはカーディーラーはしてくれません。ですが、関西砿油は「ちょっと給油に♪」と気軽に来れるスタンドです。ちょっと寄ったついでに、ちょっと話して、また来店して頂いて、仲良くなって、本当に信頼関係が築けた時に、「車検をしに来たのに車検受けずに新車買っちゃった!でも岡部さんのオススメだし、キレイだし、得だしいいか!」と満足してもらえたら嬉しいですね。

そして、自信を持って言えることは、「僕が一番車に詳しい」ということ!リースや車の販売に関しては、全メーカーを取り扱っているので、どのメーカーも第三者的に案内できます。実際のところ、車のリースを取り扱っているコスモ石油は関西砿油だけなんです。他業種からお客様目線で車のご案内ができることもうちの大きな強みなんです。

生存競争が激しいこの業界の中で、「生き残っていく店舗運営を実践すること」が僕の掲げる今後の目標です。そのためにもまず、競合他社が取り組んでいるサービス施策を学び、それと同時に、安定した収益を生み出せる仕組み作りの構築、社員の育成、やるべきことはまだまだあります(笑)
仲間と切磋琢磨して、「車のコンシェルジュ=関西砿油のサービスステーション」の方程式を実現していきます!

STAFF PROFILE

わたしたちが笑顔でお迎えします!

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  • スタッフスタッフ
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