FD方針

FD宣言

原則 1．基本理念

当社は「地域のお客さまに安心と安全を提供する」ことを理念とし、本方針を策定・公表します。毎年度、取組状況および KPI を検証し、必要に応じて見直しを行う。

原則 2．最適な補償提案

自動車保険募集において、使用目的・走行距離・家族構成・車両状況等を的確に把握し、過不足のない補償設計を行う。

原則 3．適切な推奨販売と利益相反管理

推奨販売方針を明確に定め、社内規程に基づき運用する。特定商品への偏重が生じないよう、継続率・事故率・苦情状況などを定期的に確認する。

原則 4．手数料等の明確化 ※対象外

当社は損害保険代理店として保険募集を行っており、お客さまから直接手数料を受領していない。保険料は引受保険会社が定めるものであり、当社が独自に手数料を設定する商品はないため、本原則は対象外とする。

原則 5．重要事項の分かりやすい説明

意向把握・比較推奨販売・重要事項説明を適切に実施する。以下を重点確認事項とする。

• ・免責金額の説明
• ・車両保険の有無と補償範囲
• ・等級制度・事故時の影響
• ・運転者限定特約の内容

高齢者募集については複数回確認を実施する。

原則 6．事故時の迅速対応と継続的サポート

事故受付時は迅速な初動対応を実施し、保険会社への連絡および修理工場連携を円滑に行う。レッカー・台車手配などの支援体制を整備する。

原則 7．品質重視の評価と人材育成

当社は顧客本位の業務運営を実現するため、募集人に対する継続的な教育・研修を実施する。評価にあたっては、保険契約継続率・早期更改率・苦情件数などの KPI を活用し、募集品質および事務品質を重視した総合評価を行う。

KPI

当社は、顧客本位の業務運営宣言を実践するため、具体的な KPI を設定し、行動計画および検証体制を明確化することで業務品質および顧客満足度の継続的向上を図る。

【2024年度】

【2025年度】

保険継続率および満期日前証券作成率向上に向け、満期管理の早期化および進捗管理の強化を実施する。管理責任者による月次確認体制を再構築し、継続的な業務品質向上に努める。事故受付時は迅速に保険会社に連絡し、苦情発生時には速やかに原因分析および再発防止策を共有する。